W skrócie: Zestawiamy cztery typowe scenariusze problemów ze stroną i sklepem internetowym, pokazując, kiedy winny jest wykonawca, a kiedy błędna strategia dotarcia do klientów. Do każdego scenariusza dodajemy konkretne progi liczbowe, po których warto podjąć decyzję.
Trzy sygnały decydują o tym, czy problem leży w wykonawcy, czy w samej strategii dotarcia do klientów, i tylko jeden z nich faktycznie wymaga zmiany agencji. Reszta to zwykle kwestia korekty kampanii, ścieżki zakupowej albo słów kluczowych, nie wymiany wykonawcy.
Cztery scenariusze w praktyce
| Scenariusz | Objaw | Rekomendacja |
|---|---|---|
| LCP powyżej 4 sekund od 3 miesięcy bez reakcji | Strona wolna, agencja ignoruje zgłoszenia | Zmiana agencji |
| Ruch stabilny, konwersja 0,4-0,6% zamiast 2-3% | Techniczne OK, brak konwersji | Korekta strategii |
| SEO od 12 miesięcy, brak fraz transakcyjnych w TOP10 | Pozycje są, ale na złe słowa kluczowe | Korekta strategii SEO |
| WordPress bez aktualizacji od 2 lat, PHP 7.2 | Ryzyko włamania, brak wsparcia | Zmiana agencji |
Trzy sygnały, że problem tkwi w wykonawcy
Brak odpowiedzi na zgłoszenie serwisowe dłużej niż 5 dni roboczych, brak dostępu do panelu administracyjnego i hostingu na żądanie klienta, oraz powtarzające się błędy krytyczne typu błąd 500 lub biała strona częściej niż raz w miesiącu. Jeśli którykolwiek z tych trzech punktów występuje regularnie, to sygnał do zmiany, nie do poprawek. Sprawdzamy to zawsze przy bezpłatnym audycie strony, razem ze stanem technicznym opisanym w artykule o przyczynach wolnego działania strony.
Dwa sygnały, że wystarczy zmienić strategię
PageSpeed powyżej 80 punktów, strona ładuje się poniżej 2,5 sekundy, a mimo to konwersja stoi w miejscu od kilku miesięcy, to zwykle problem ścieżki zakupowej lub CTA, nie kodu. Podobnie, gdy SEO przynosi ruch, ale na frazy informacyjne zamiast transakcyjnych, np. 70% wejść z fraz typu jak zrobić zamiast kup, rozwiązaniem jest korekta strategii słów kluczowych, opisana też w tekście o SEO dla nowej strony, a nie migracja na nową platformę.
Jak podjąć decyzję bez emocji
W praktyce rekomendujemy prosty test: policz liczbę dni od ostatniej sensownej reakcji agencji na zgłoszenie techniczne. Poniżej 3 dni, prawdopodobnie strategia. Powyżej 14 dni, prawdopodobnie wykonawca. Pomiędzy tymi wartościami warto zrobić niezależny audyt przed decyzją, np. przez zapytanie ofertowe lub konsultację opisaną w naprawie i modernizacji starych serwisów.
FAQ
Po jakim czasie braku reakcji agencji warto szukać nowego wykonawcy?
Jeśli zgłoszenie serwisowe czeka na odpowiedź dłużej niż 5-7 dni roboczych, a problem jest krytyczny (np. błąd 500, brak formularza), to sygnał do zmiany, niezależnie od długości umowy.
Czy niska konwersja zawsze oznacza złą stronę?
Nie. Przy PageSpeed powyżej 80 i konwersji poniżej 1% (średnia branżowa to 2-3%) problem częściej leży w ścieżce zakupowej lub kampanii Ads niż w kodzie strony.
Ile trwa niezależny audyt przed decyzją o zmianie agencji?
Bezpłatny audyt techniczny i strategiczny zwykle zajmuje 2-4 dni robocze i obejmuje analizę szybkości, SEO i konwersji.
Czy zmiana agencji wymaga migracji całej strony?
Nie zawsze. Jeśli kod jest solidny, wystarczy przejęcie utrzymania. Migrację potrzeba wykonać tylko przy przestarzałym silniku, np. WordPress sprzed 2 lat bez aktualizacji.
